Общие центры обслуживания - Саммит руководителей - 2020


25-я Конференция

Общие центры обслуживания - Саммит руководителей - 2020

"Саммит руководителей ОЦО" - это уникальная возможность узнать о лучших практиках ведущих российских и международных центров обслуживания непосредственно от первых лиц ОЦО. Какие задачи были приоритетнымив прошедшем году, как далеко продвинулись Центры в вопросах роботизации, какие подходы используются к управлению и мотивации персонала, какие новые задачи ставят клиенты, - ответы на эти и многие другие вопросывы услышите на "Саммите руководителей ОЦО" в марте.

Ключевые темы конференции:

  • Будущее ОЦО: тренды в повышении эффективности и прогнозы рынка
  • Работа ОЦО на внешнем рынке: проблемы и возможности для компаний
  • Имплементация RPA и аналитики данных: трансформация из "традиционного" ОЦО в "умный"
  • Интерактивная сессия: Автоматизация vs роботизация: когда достаточно автоматизации процессов, а когда необходимо использовать роботизацию
  • Целесообразность вывода непрофильных функций в ОЦО
  • Сессия Best Practices: построение системы KPI в ОЦО
  • Мастер-класс: Применение сервис-дизайна для повышения эффективности взаимодействия с клиентами
  • Спецдоклад: Руководители ОЦО: векторы для профессионального развития

Выставка завершена
( Проводилась с 19.03.2020 по 20.03.2020 )

Место: Radisson Collection Hotel

Адрес: Россия, г. Белгород, ул. Победы, 147 А.

6
Логин:
Пароль:  (Забыли?)
Регистрация
Статистика:
6 | 5   7477 | 312   4417 | 596  
Свяжитесь с нами:

Написать сообщение
Тарифы
Правила портала
О портале
Давай строить ©
2015 - 2020